买了才一周的新手机就无法正常更新系统，几经波折才升级成功，“闹心”的彭女士要求商家换一部新手机，但商家说系统无法更新不属手机质量问题，拒绝了她的诉求。手机软件到底属不属于手机组成的一部分？来看涪陵区消委会的这起维权案例。

　　2022年1月27日，涪陵区消委会接到彭女士投诉：去年1月15日花6799元在一经营门店购买一部苹果手机，1月20日对该手机进行系统升级却无法更新，联系手机官方进行远程操作，仍然不能更新。

　　次日，彭女士找到经营者处理，经营者将该手机送到重庆售后，终于升级成功为最新系统版本。彭女士说，手机才买几天就发生系统无法更新的问题，不排除之后还会出现无法升级的情况，于是要求换新机。经营者却认为系统无法更新不属质量问题，拒绝了消费者的要求。

　　涪陵区消委会：手机软件也属手机组成部分，经营者不能以此为由拒绝维修。经协商，双方达成一致协议：针对消费者质疑手机下一步系统不能升级的问题，在下次更新系统时如果不能更新，经营者为消费者退换手机。

　　涪陵区消委会分析认为，本案中，消费者认为，手机系统软件是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围。而经营者以软件升级不属维修范围为由逃避责任BWIN必赢，不承认是产品质量问题，有损消费者权益。然而，现行的手机“三包”规定中，注明的主机故障主要集中在硬件方面，且没有明文规定“软件升级属于维修范围”，使得商家有了逃避责任的借口。因现在的智能手机功能日新月异，现行的手机“三包”规定也应该升级换代，用制度保障来维护消费者的合法权益。

　　健身房老板没有跑路，只是走了心仪的教练也可以退费吗？法院审理认为，该教练离职对服务内容、质量及服务效果产生了实质性影响，因此支持了消费者的诉讼请求。

　　重庆某健身公司系太极拳拳馆，场馆内的资料介绍了“养生太极”总教练张某的渊源及该馆由张某亲自制定拳法、功法、推手、散手、器械的教学大纲等内容。

　　2022年7月19日张某从该公司离职，学员叶某以张某离职、健身公司不能履行承诺BWIN必赢，致使叶某不能得到承诺的教学服务及教学保障为由，诉至法院要求退还剩余年卡费用。

　　法院：审理认为，该健身公司在其经营场所、宣传广告等经营活动中明确张某为“养生太极”总教练，并以张某与太极拳之间的渊源等内容作为宣传的侧重点，且将张某是否执教来区分不同类型年卡的收费标准。上述广告宣传及收费标准足以对顾客选择造成重要影响。

　　现叶某明确其系冲着张某才选择在该公司办理太极拳年卡套餐，张某离职已经对其服务内容、服务质量及服务效果产生了实质性影响。故对于叶某要求该公司退还其剩余年卡服务费的诉讼请求，理由正当，应予支持。关于退款金额，法院结合该年卡包含的课时数以及叶某已使用的课时数计算得出未消费的金额，遂判决重庆某健身公司退还叶某未消费的预付款3309元。

　　直径标注9寸（约30厘米）的比萨实际测量只有约23厘米，为什么比萨会“缩水”？商家的行为属于欺诈吗？大足区消委会如何判定这起纠纷？一起来看这起食品消费维权案例。

　　2022年11月22日，赵先生向大足区消委会投诉称，2022年11月21日晚，他花了28元，通过外卖平台在大足区某比萨店购买了一个9寸的手工芝士比萨。但比萨送来后，感觉和自己意料中的尺寸不相符。

　　为了解开心头的疑惑，赵先生特地找来一把卷尺，测量发现比萨直径约23厘米，但网上查询得知9寸应该是30厘米左右。对此，赵先生质疑比萨店存在虚假宣传欺诈消费者的行为，遂找到比萨店讨要说法。比萨店却坚持以比萨的计量单位是英寸为由不予理睬。

　　接到投诉后，大足区消委会立即进行调查。经查，订单页面和外卖小票均显示赵先生购买的比萨为9寸，赵先生认为，1寸约为3.33厘米，9寸比萨的直径应当是约30厘米，比萨实际直径约为23厘米，缩水了7厘米。

　　比萨店辩称比萨属于西式糕点，都是以英寸为计量单位，店里的比萨模具也是以英寸为计量单位，不存在欺骗的问题。经调解，比萨店向赵先生表达歉意并支付100元。同日，比萨店将外卖平台上的西式糕点类食品的计量单位全部更正为“英寸”。

　　大足区消委会：比萨店在外卖平台将比萨的直径“英寸”不规范标注为“寸”，而未告知赵先生，侵犯了赵先生的知情权。但比萨属于西式糕点，比萨店以英寸作为计量单位符合交易习惯BWIN必赢，其主观上没有故意欺诈赵先生，所以不属于欺诈行为。

　　“‘计量’在日常生活中的运用无处不在，尤其是一些舶来品、行业特殊惯例等，一定要询问经营者，避免因歧义产生纠纷。”消委会一人士说。据上游新闻BWIN体育官方网站BWIN体育官方网站BWIN体育官方网站